O CRM para clínicas, também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma ferramenta que vai te ajudar a melhorar o relacionamento com os seus pacientes, oferecendo a possibilidade de acompanhar de perto toda a jornada do paciente na sua clínica.
O marketing de relacionamento é o primeiro passo para fidelizar os seus pacientes! Quer entender como o CRM para clínicas pode potencializar os seus resultados? Fique com a gente e descubra!
Antes de qualquer coisa, o CRM (Customer Relationship Management), também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia indispensável se o seu objetivo é melhorar a sua relação com os seus pacientes e, consequentemente, fidelizá-los.
Se você já passou pela situação de se esquecer a data de uma consulta médica em consultório, por exemplo, fica mais fácil compreender a falta que a confirmação de consulta pode fazer na rotina do seu paciente.
Mas, não é só o paciente que é afetado por uma má gestão de relacionamento, a clínica também perde, afinal, se o paciente não comparece à consulta, o horário fica vago e não será gerado nenhuma receita com esse atendimento.
Com isso, o CRM para clínicas nada mais é do que garantir uma boa gestão do relacionamento entre a sua clínica e o seu paciente, de modo que seja possível fidelizá-los e fazendo com que eles retornem à sua clínica com mais frequência. Afina, clientes satisfeitos são muito mais rentáveis!
Se você quer saber como o CRM para consultórios pode potencializar os seus resultados financeiros, continue a leitura, neste artigo você vai encontrar o passo a passo para implementar essa ferramenta valiosa na sua clínica médica!
Como aplicar o CRM para clínicas?
Antes de mais nada, o CRM é uma ferramenta estratégica de relacionamento amplamente utilizada no mercado. Mas, não é só isso!
O CRM também pode ser utilizado em ações de marketing, como disparo de e-mails, por exemplo.
Por outro lado, devido a alta competitividade existente no mercado de saúde, o CRM pode fazer a sua clínica sair na frente dos concorrentes.
Assim, você mostra a qualidade dos serviços prestados no seu negócio e como a sua clínica coloca os pacientes em primeiro lugar.
Mas, o que é preciso para aplicar o CRM no seu clínicas?
A princípio, ferramentas tecnológicas são boas aliadas para a rotina médica. Em suma, o prontuário eletrônico desempenha o papel de reunir as informações do paciente, como e-mail, telefone, nome completo, por exemplo.
Com todas essas informações, você vai precisar de um software de gestão para médicos que seja responsável por disparar e-mails, mensagens de confirmação de consulta, pesquisa de satisfação, etc.
Item essencial para pensar todos os processos e como isso influencia na experiência que o seu paciente tem desde o momento em que chega à sua clínica.
Outras possibilidades de um CRM na sua clínica médica são:
- Segmentação dos pacientes por necessidades;
- Manter o contato do paciente para ações de marketing, por exemplo;
- Atração e fidelização de pacientes;
- Gestão eficiente da agenda, diminuindo o absenteísmo.
Dica de leitura: Você já conhece o livro “O jeito Disney de encantar os clientes?” do Disney Institute? É uma ótima leitura para entender a importância de encantar os seus clientes com um atendimento que seja a solução e não mais um problema.
Qual é o melhor CRM para clínicas?
Dê preferência para os softwares médicos com integração com o Whatsapp, visto que este é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo atualmente. Então, por que não utilizá-lo para atrair, engajar e encantar os seus clientes?
Com a integração, o sistema médico faz a confirmação de consultas, como também o envio de mensagens em datas comemorativas, em que você pode disparar uma mensagem mais carinhosa para os seus pacientes, como também oferecer descontos.
Para escolher o melhor, leve em consideração o seguinte ponto: como o sistema de CRM vai ajudar a minha clínica? Em seguida, faça uma lista das suas principais necessidades, ou seja, se quer enviar e-mails ou utilizar somente o whatsapp.
Isso tudo é muito importante pois, geralmente, os softwares médicos têm planos que se diferem em valores e nas funcionalidades liberadas.
5 vantagens em utilizar um CRM para clínicas:
1. Retenção de clientes
De acordo com esse trecho retirado do livro “O jeito Disney de encantar os clientes”, “A retenção do cliente requer a sua satisfação, mas a satisfação do cliente é um alvo em constante movimento. Os consumidores em geral estão mais exigentes do que nunca.”
Isso reflete o quanto a satisfação do cliente é a chave para um relacionamento duradouro, ou seja, a retenção.
Dessa forma, o CRM é o seu maior aliado, possibilitando manter a relação entre médico e paciente bem próxima.
2. Melhores resultados
Pensando em melhores resultados, é válido ressaltar que um CRM gera relatórios detalhados e muito eficientes que te ajudam na tomada de decisões.
Sabe-se que se você não acompanha os resultados, as ações que a sua clínica produz não são metrificadas e fica difícil entender para qual caminho seguir.
Portanto, não se esqueça: foque em resultados para que a sua clínica cresça de forma saudável e, o melhor de tudo, rentável.
3. Marketing de Indicação
O Marketing de indicação é o famoso boca a boca, você se lembra? Então, um bom atendimento faz com o que o seu paciente recomende a sua clínica para parentes, familiares, em uma roda de conversa com os amigos.
Para isso, o CRM é fundamental. Desde já é o relacionamento que garante a comunicação e fidelização deste paciente.
4. Destaque-se no seu nicho de atuação
Outro ponto muito importante é o destaque da concorrência, ou seja, com a competitividade entre clínicas, o que você pode fazer para sair na frente da concorrência?
Lembre-se de que o custo para atrair novos pacientes é muito maior do que fidelizar os já existentes.
E, para ser destaque, é sempre bom oferecer o melhor, não é mesmo?
5. Aumento de receita
Como todo investimento é feito visando o lucro, você deve estar se perguntando se a ferramenta de CRM trará algum retorno financeiro positivo, não é mesmo? A resposta é sim!
Afinal, a ferramenta visa não só atrair, mas encantar os clientes, isso já basta para que ele volte a fazer negócios com você!
O CRM impacta positivamente na sua receita no fim do mês, SIM! Isso quer dizer que com essa ferramenta é possível melhorar as estratégias financeiras na sua clínica, ou seja, sem um relacionamento saudável com o seu paciente, como fazê-lo retornar ao seu consultório?
Guia para utilizar o CRM para clínicas em 4 passos!
- Não se esqueça dos dados dos pacientes, portanto, registre tudo o que achar relevante;
- Foque no atendimento humanizado e personalizado para cada paciente, ou seja, chame-o pelo nome, isso demonstra proximidade e cuidado;
- Lembre-se: a experiência do cliente é prioridade! Atrair e encantar, guarde esse mantra;
- Realize pesquisas de satisfação. Tente usar o NPS (Net Promoter Score)!
Gostou do nosso conteúdo? Separei outras dicas para ajudar na gestão da sua clínica ou consultório! Seguiremos juntos em busca dos melhores resultados para o seu negócio! Vem dar uma olhada!
Perguntas frequentes:
O que é CRM para consultórios?
O CRM é uma ferramenta que armazena informações de seus pacientes atuais e pacientes em potencial, ou leads. Sendo assim, usá-lo no consultório ajuda o médico a estreitar o relacionamento com os pacientes, além de contribuir na retenção e fidelização de seus clientes.
Qual o melhor CRM para consultórios?
Há alguns softwares de CRM no mercado, mas, antes de escolher um lembre-se de avaliá-los de acordo com as necessidades do seu consultório. Fique de olho se os sistemas de CRM oferecem armazenamento em nuvem, por exemplo.
Qual a importância de um sistema de CRM no meu consultório?
Um sistema de CRM auxilia o seu consultório a dispensar processos manuais e investir na automatização. Além disso, não é apenas um lugar em que você armazena dados, pois esses dados são ordenados e organizados de forma que você possa extraí-los de forma rápida e intuitiva.
