O marketing para clínicas importa! O prestígio de uma marca com seu público é essencial para seu sucesso, com clínicas não é diferente. Veja como melhorar o da sua clínica!
Você tem noção do que os seus pacientes falam do seu negócio e como isso impacta a reputação de clínicas? Sabe da importância de monitorá-la? Sua resposta sendo sim ou não, vem comigo entender sobre marketing para clínicas.
Certamente, a internet ampliou o alcance de pessoas e as formas de atrair leads, no seu caso, novos pacientes. Da mesma forma, o marketing para clínicas impulsiona a sua agenda médica.
Aplicada à área da saúde, ela possui grande valor ao oferecer consultas, exames e outros serviços para um grande número de clientes e, além disso, ter a possibilidade de fidelizá-los.
Esses pacientes são os responsáveis por avaliar os serviços oferecidos pela clínica. E está aí o ponto onde quero chegar: essas avaliações serão decisivas para a reputação do seu negócio.
Principalmente, com tantas informações circulando na rede a respeito de você e do seu negócio, o seu paciente não se sentir confortável é prejudicial para a sua clínica.
Nesse sentido, compartilhar um comentário negativo na internet, vai reverter uma ferramenta que poderia ampliar o seus resultados em uma terrível vilã.
Pensando em evitar dores de cabeça no futuro, saiba como melhorar o marketing para clínicas e cuidar da reputação e saúde do seu empreendimento!
Por que é importante investir em marketing para clínicas?
O consumidor está mais exigente com aquilo que consome. Por isso, é importante cuidar da reputação do seu negócio. E o marketing para clínicas te ajuda nisso!
Se você já passou pela situação de ter uma experiência ruim com a compra de um produto ou já buscou recomendações na internet, sabe que o perfil de consumidor mudou.
Afinal, seu paciente também busca por comentários que possam ajudá-lo a adquirir um produto ou serviço e, a depender das avaliações, realiza ou não a compra.
Igualmente essa situação também acontece com clínicas e consultórios.
Ao disponibilizar seus serviços online, você atinge o maior número de pacientes e assume outras responsabilidades, como a forma que você se relaciona com os clientes.
A clínica abre margem, então, para que o consumidor se sinta confortável e compartilhe suas experiências, sejam elas boas ou ruins. E isso é importantíssimo, já que é preciso estreitar os laços.
5 dicas para melhorar a reputação com o marketing para clínicas:
1. Proporcione um bom atendimento:
Para garantir a satisfação dos pacientes, ofereça um serviço de qualidade. Afinal, a satisfação do cliente é a chave para manter bons resultados e atrair novos clientes.
Priorize, também, o tratamento personalizado, pois cada paciente é um indivíduo único e deve ser tratado desta maneira.
Além disso, se precisa melhorar a reputação de sua clínica, foque em soluções de atendimento.
Para que a equipe de colaboradores proporcione ao paciente uma boa experiência, aumentando as chances de vê-lo em breve.
2. Atenda as solicitações de seus pacientes
Uma clínica possui uma grande rotatividade de pacientes, são pessoas de perfis diferentes que passam diariamente pelo seu negócio. Já imaginou ter que lidar com todas elas?
Por exemplo, situações complicadas podem surgir e gerar situações de insatisfação do cliente, por outro lado, a falta de resposta às dúvidas dos clientes é uma delas.
Isso acarreta na insatisfação desses e pode gerar comentários negativos. Ou seja, o comentário negativo pode prejudicar a imagem da sua clínica e acarretar sérios problemas.
Por isso, mostre-se sempre solícito às dúvidas dos clientes e tentar resolver o mais rápido possível essas questões mantendo o relacionamento com seus clientes ainda mais estreito.
Portanto, lembre-se de ficar atento ao Reclame Aqui e também às redes sociais, elas podem ajudar a sua clínica a recuperar o bom relacionamento com o cliente.
Estar conectado às redes garante ao consumidor que o seu negócio se importa em tratar bem seus clientes.
3. Acompanhe as redes sociais de sua clínica
As redes sociais são impulsionadores capazes de atrair novos pacientes, como também podem atrair problemas que devem ser solucionados.
Como já dito, estar presente nas redes pode ajudar a sua clínica a ampliar o alcance de clientes em potencial, ou seja, os leads.
Pela praticidade, as redes sociais são meios de comunicação favoritos do público, por isso, mantenha um bom relacionamento com seus clientes, bem como garantir uma boa imagem para a sua clínica.
Dessa maneira, estabeleça uma linha de conversa direta, onde as solicitações sejam resolvidas de maneira rápida e fácil, para que a solução chegue da melhor forma possível.
4. Realize pesquisas de satisfação
Sem dúvida, saber como seus pacientes estão é fundamental para melhorar a reputação do seu negócio.
Em outras palavras, por meio de um levantamento de perfis fica fácil resolver problemas e melhorar a imagem de sua clínica com seus pacientes.
Assim, as pesquisas de satisfação representam um meio ótimo para isso. E elas podem ser feitas sem esforço para sua equipe, só que existem ferramentas como Google Forms e Survey Monkey que auxiliam na montagem e compilação de respostas.
5. Transforme os aspectos negativos em positivos
Por conta da variedade de perfis, a chance de que algum paciente não se sinta confortável com o atendimento recebido é bem alta.
Para resolver esse impasse, transforme os pontos negativos em pontos positivos. E como fazer isso? Ouvindo os seus clientes.
Objetivos são importantes para qualquer negócio, mas não se resume apenas a isso! Sendo assim, comece tentando resolver os problemas e torná-los favoráveis ao seu negócio.
Com toda a certeza, a variedade de perfis de pacientes, existe a possibilidade de que o paciente não se sinta confortável com o atendimento recebido.
Por isso, entenda o que o cliente necessita para oferecer um serviço personalizado e único, capaz de atender às expectativas.
Perguntas frequentes:
Por que manter a reputação da minha clínica é importante?
Quando um consumidor deseja comprar um produto, antes de adquiri-lo, o indivíduo busca por comentários que possam ajudá-lo a adquirir esse novo produto e, dependendo das avaliações dos usuários, esse consumidor pode ou não adquiri-lo. Essa situação também acontece com clínicas e consultórios.
Como as redes sociais ajudam na reputação de uma clínica?
Pela praticidade, as redes sociais tornaram-se o meio de comunicação favorito entre os consumidores, logo, por meio dela é possível manter um bom relacionamento com seus pacientes a fim de garantir uma boa imagem para a sua clínica.
Como a pesquisa de satisfação ajuda na reputação de uma clínica?
Saber como seus pacientes se sentem em relação aos serviços prestados em sua clínica torna-se parte fundamental se deseja melhorar a reputação da clínica, pois, por meio de um levantamento de perfis será possível resolver eventuais problemas para melhorar a imagem de sua clínica com seus pacientes.
