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Marketing Médico

5 vantagens em usar o CRM para consultórios!

O CRM (Customer Relationship Management), também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma ferramenta que vai te ajudar a melhorar o relacionamento com os seus pacientes, oferecendo a possibilidade de acompanhar de perto toda a jornada do paciente na sua clínica. Além disso, utilizando o CRM para consultórios, você pode analisar, mensurar e potencializar os seus resultados financeiros!

O marketing de relacionamento é o primeiro passo para fidelizar os seus pacientes! Quer entender como o CRM para consultórios pode potencializar os seus resultados? Fique com a gente e descubra!

Antes de qualquer coisa, o CRM (Customer Relationship Management), também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia indispensável se o seu objetivo é melhorar a sua relação com os seus pacientes e, consequentemente, fidelizá-los. 

Se você já passou pela situação de se esquecer a data de uma consulta médica em consultório, por exemplo, fica mais fácil compreender a falta que a confirmação de consulta pode fazer na rotina do seu paciente.

Mas, não é só o paciente que é afetado por uma má gestão de relacionamento, a clínica também perde, afinal, se o paciente não comparece à consulta, o horário fica vago e não será gerado nenhuma receita com esse atendimento.

Com isso, o CRM nada mais é do que garantir uma boa gestão do relacionamento entre a sua clínica e o seu paciente, de modo que seja possível fidelizá-los e fazendo com que eles retornem à sua clínica com mais frequência. Afina, clientes satisfeitos são muito mais rentáveis!

Se você quer saber como o CRM para consultórios pode potencializar os seus resultados financeiros, continue a leitura, neste artigo você vai encontrar o passo a passo para implementar essa ferramenta valiosa na sua clínica médica!

Como aplicar o CRM para consultório?

Antes de mais nada, o CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta estratégica de relacionamento amplamente utilizada no mercado. Mas, não é só isso, o CRM também pode ser utilizado em ações de marketing, como disparo de e-mails, por exemplo.

Por outro lado, devido a alta competitividade existente no mercado de saúde, o CRM pode fazer a sua clínica sair na frente dos concorrentes, mostrando a qualidade dos serviços prestados no seu negócio e como a sua clínica coloca os pacientes em primeiro lugar. 

Mas, o que é preciso para aplicar o CRM no seu consultório?

A princípio, ferramentas tecnológicas são boas aliadas para a rotina médica. Em suma, o prontuário eletrônico desempenha o papel de reunir as informações do paciente, como e-mail, telefone, nome completo, por exemplo.

Com todas essas informações, você vai precisar de um software de gestão para médicos que seja responsável por disparar e-mails, mensagens de confirmação de consulta, pesquisa de satisfação, etc.

 Item essencial para pensar todos os processos e como isso influencia na experiência que o seu paciente tem desde o momento em que chega à sua clínica. 

Outras possibilidades de um CRM na sua clínica médica são:

  • Segmentação dos pacientes por necessidades;
  • Manter o contato do paciente para ações de marketing, por exemplo;
  • Atração e fidelização de pacientes;
  • Gestão eficiente da agenda, diminuindo o absenteísmo.

📚 Dica de leitura: Você já conhece o livro “O jeito Disney de encantar os clientes?” do Disney Institute? É uma ótima leitura para entender a importância de encantar os seus clientes com um atendimento que seja a solução e não mais um problema.

Qual é o melhor CRM para consultório?

Dê preferência para os softwares médicos com integração com o Whatsapp, visto que este é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo atualmente. Então, por que não utilizá-lo para atrair, engajar e encantar os seus clientes?

Com a integração, o sistema médico faz a confirmação de consultas, como também o envio de mensagens em datas comemorativas, em que você pode disparar uma mensagem mais carinhosa para os seus pacientes, como também oferecer descontos.

Para escolher o melhor, leve em consideração o seguinte ponto: como o sistema de CRM vai ajudar a minha clínica? Em seguida, faça uma lista das suas principais necessidades, ou seja, se quer enviar e-mails ou utilizar somente o whatsapp. 

Isso tudo é muito importante pois, geralmente, os softwares médicos têm planos que se diferem em valores e nas funcionalidades liberadas. 

5 vantagens em utilizar um sistema de relacionamento de pacientes (CRM) no seu consultório!

1. Retenção de clientes

De acordo com esse trecho retirado do livro “O jeito Disney de encantar os clientes”“A retenção do cliente requer a sua satisfação, mas a satisfação do cliente é um alvo em constante movimento. Os consumidores em geral estão mais exigentes do que nunca.”

Isso reflete o quanto a satisfação do cliente é a chave para um relacionamento duradouro, ou seja, a retenção. Dessa forma, o CRM é o seu maior aliado, possibilitando manter a relação entre médico e paciente bem próxima. 

2. Melhores resultados

Pensando em melhores resultados, é válido ressaltar que um CRM gera relatórios detalhados e muito eficientes que te ajudam na tomada de decisões. 

Sabe-se que se você não acompanha os resultados, as ações que a sua clínica produz não são metrificadas e fica difícil entender para qual caminho seguir.

Portanto, não se esqueça: foque em resultados para que a sua clínica cresça de forma saudável e, o melhor de tudo, rentável. 

3. Marketing de Indicação

Marketing de indicação é o famoso boca a boca, você se lembra? Então, um bom atendimento faz com o que o seu paciente recomende a sua clínica para parentes, familiares, em uma roda de conversa com os amigos.

Para isso, o CRM é fundamental. Desde já é o relacionamento que garante a comunicação e fidelização deste paciente. 

4. Destaque-se no seu nicho de atuação

Outro ponto muito importante é o destaque da concorrência, ou seja, com a competitividade entre clínicas, o que você pode fazer para sair na frente da concorrência?

Lembre-se de que o custo para atrair novos pacientes é muito maior do que fidelizar os já existentes

E, para ser destaque, é sempre bom oferecer o melhor, não é mesmo?

5. Aumento de receita

Como todo investimento é feito visando o lucro, você deve estar se perguntando se a ferramenta de CRM trará algum retorno financeiro positivo, não é mesmo? A resposta é sim, visto que a ferramenta visa não só atrair, mas encantar os clientes, isso já basta para que ele volte a fazer negócios com você!

O CRM impacta positivamente na sua receita no fim do mês, SIM! Isso quer dizer que com essa ferramenta é possível melhorar as estratégias financeiras na sua clínica, afinal, sem um relacionamento saudável com o seu paciente, como fazê-lo retornar ao seu consultório?

Guia para utilizar o CRM na sua clínica em 4 passos!

  1. Não se esqueça dos dados dos pacientes, portanto, registre tudo o que achar relevante;
  2. Foque no atendimento humanizado e personalizado para cada paciente, ou seja, chame-o pelo nome, isso demonstra proximidade e cuidado; 🙂
  3.  Lembre-se: a experiência do cliente é prioridade! Atrair e encantar, guarde esse mantra;
  4. Realize pesquisas de satisfação. Tente usar o NPS (Net Promoter Score)!

Gostou do nosso conteúdo? Separei outras dicas para ajudar na gestão da sua clínica ou consultório! Seguiremos juntos em busca dos melhores resultados para o seu negócio! Vem dar uma olhada! 🙂

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  2. Qual a importância da jornada do paciente em clínicas médicas?
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  4. Marketing digital para clínicas: saiba como alavancar seus resultados.
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Perguntas frequentes:

O que é CRM para consultórios?

O CRM é uma ferramenta que armazena informações de seus pacientes atuais e pacientes em potencial, ou leads. Sendo assim, usá-lo no consultório ajuda o médico a estreitar o relacionamento com os pacientes, além de contribuir na retenção e fidelização de seus clientes.

Qual o melhor CRM para consultórios?

Há alguns softwares de CRM no mercado, mas, antes de escolher um lembre-se de avaliá-los de acordo com as necessidades do seu consultório. Fique de olho se os sistemas de CRM oferecem armazenamento em nuvem, por exemplo.

Qual a importância de um sistema de CRM no meu consultório?

Um sistema de CRM auxilia o seu consultório a dispensar processos manuais e investir na automatização. Além disso, não é apenas um lugar em que você armazena dados, pois esses dados são ordenados e organizados de forma que você possa extraí-los de forma rápida e intuitiva.