Como funciona a gestão de facilities em clínicas e consultórios?

A gestão de facilities é o gerenciamento dos serviços que envolvem a manutenção das instalações de uma instituição de saúde.

Uma gestão de facilities eficaz proporciona um local de trabalho adequado e promove a imagem da clínica ou consultório. Isto nos mostra a importância do assunto no setor. 

Por isso, continue a leitura deste post para descobrir como a gestão de facilities acontece na rotina dos serviços médicos!

Qual é a importância da gestão de facilities na área da Saúde? 

A gestão de facilities na área da Saúde é importante para conservar a infraestrutura da empresa e garantir o seu funcionamento.

As instituições de Saúde precisam que suas instalações estejam sempre em condições de receber os pacientes.

Portanto, é preciso organização para que essas atividades sejam realizadas em harmonia com o dia a dia da empresa. 

Costumamos pensar que serviços como limpeza, higienização, segurança, hotelaria etc são serviços secundários nos estabelecimentos de saúde. No entanto, eles são vitais para que os serviços médicos sejam prestados de maneira segura.

Sendo assim, mesmo que estes serviços não sejam aqueles que a empresa tem como fonte de renda, eles estão diretamente ligados à performance da instituição.

Eles são os principais responsáveis pela forma como os clientes se sentem em relação ao local onde estão recebendo atendimento.

Afinal, uma instalação de saúde bem higienizada, com seus equipamentos funcionando corretamente, é essencial para transmitir confiança aos pacientes.

A gestão de facilities também é importante para reduzir os custos e atingir resultados melhores. Ela faz a ponte entre diferentes setores da empresa para resolver problemas.

Desafios e vantagens da gestão de facilities na Saúde 

Um dos principais desafios da gestão de facilities é a coordenação de equipes para que os diferentes tipos de serviços prestados aconteçam de forma harmoniosa.

Para isso, é preciso integrar pessoas, tecnologias e espaços de modo eficiente. 

Sendo assim, uma das formas de superar este desafio é empregando uma única célula de gestão, que controla todos os serviços de apoio.

Esta prática proporciona uma melhor gestão dos insumos. Com isso, os custos se tornam menores e, ao mesmo tempo, nota-se uma melhora nos resultados.

A tecnologia atua de maneira determinante neste contexto, pois com a geração e análise de dados, possibilita entender em detalhes os possíveis gargalos. 

Isso é essencial para compreender as necessidades dos pacientes, suas expectativas e o que realmente está sendo entregue.

É claro que o implemento de novas soluções tecnológicas pode não ser um processo simples. Mas as vantagens que essas ferramentas oferecem aos gestores torna este um desafio significativo. 

Afinal, ter uma tecnologia que cubra de ponta a ponta os processos da organização de saúde possibilita a gestão de facilities eficaz. 

Esta qualidade, fruto da tecnologia, pode ser encarada como um diferencial importante pelos pacientes cada vez mais exigentes.

Como funciona a gestão de facilities em clínicas? 

A gestão de facilities em clínicas envolve 3 (três) serviços, principalmente. São eles a limpeza, a manutenção e a biossegurança. Entenda melhor:

Limpeza

As clínicas possuem menos fluxo de pessoas do que um hospital. Mas nem por isso a limpeza é menos importante. Afinal, também existe risco de contaminação nesse local.

Para que os riscos sejam minimizados, é preciso de uma equipe treinada garantindo a higienização da forma correta.

Assim a segurança dos pacientes e profissionais de saúde é preservada. 

Manutenção

A manutenção garante a continuidade dos serviços da clínica, realizando 3 (três) tipos: 

• Corretiva: para quando um equipamento ou instalação precisa de reparos;
• Preditiva: é o acompanhamento regular dos equipamentos, realizado por meio de inspeções;
• Preventiva: é a antecipação de uma falha nos equipamentos, geralmente causada pelo desgaste.

Assim, a manutenção é responsável pelo bom desempenho dos equipamentos utilizados na clínica.

Biossegurança

A gestão de facilities precisa garantir que os profissionais conheçam e sigam todos os protocolos de biossegurança para proteger colaboradores, pacientes e acompanhantes.

Os protocolos como o uso de EPIs e EPCs, descarte correto do lixo, uso apropriado de sinais etc são essenciais para a assegurar a salubridade dos ambientes da clínica.

Como obter uma gestão de facilities eficaz? 

Uma gestão de facilities eficaz depende de uma boa coordenação dos procedimentos, para que eles ocorram de modo integrado.

O primeiro passo é ter uma estratégia que foca na qualidade dos serviços aliada à relação custo-benefício.

Isso exige um acompanhamento constante do desempenho dos colaboradores para garantir que eles se sintam motivados a cumprir os objetivos da organização.

Ou seja, uma gestão de facilities eficaz depende de uma boa gestão de pessoas. Por isso, é preciso incentivar a integração entre os setores, dar feedbacks aos funcionários e acompanhar a rotina das equipes.

Outro fator importante é a padronização do serviço. Estabelecer normas e técnicas para a sua realização é essencial, a fim de que eles sejam feitos com qualidade.

Neste sentido, a tecnologia é uma ótima aliada para automatizar processos e otimizar o tempo de trabalho, priorizando atividades mais complexas.

Além disso, com um software de gestão clínica, você consegue acompanhar tudo o que é feito pela empresa em um único lugar. O que proporciona a capacidade de coordenação e controle que todo gestor clínico gostaria de ter.

Em suma, para obter uma gestão de facilities eficaz, é necessário coordenar bem as diversas equipes e investir em tecnologia para uma melhor visibilidade dos processos.
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