O atendimento humanizado engloba todo o processo de cuidado e atenção ao paciente, de modo que ele se sinta acolhido e crie uma conexão com o seu negócio. Sendo assim, é necessário que o paciente seja visto como uma pessoa individualizada, ou seja, um indivíduo com necessidades e cuidados diferentes.
O atendimento humanizado é crucial para fidelizar os seus pacientes!
Quer entender como aplicar essa estratégia na sua clínica ou consultório? Continue a leitura e saiba mais!
Muito comum no ambiente hospitalar, o foco no atendimento humanizado tornou-se muito mais presente em clínicas e consultórios, visto que a humanização no atendimento não se limita apenas no cuidado e bem-estar dos pacientes, sendo uma estratégia muito benéfica ao seu negócio.
Desse modo, a humanização está ligada à capacidade organizacional da sua clínica em entender as necessidades individuais de seus pacientes, ou seja, a humanização do atendimento nada mais é do que fundamentar as suas atitudes, enquanto profissional da saúde, em respeito e acolhimento, valorizando cada ser humano como um ser único.
De acordo com a PNH (Política Nacional de Humanização), criada nos anos 2000 pelo Ministério da Saúde, um dos principais objetivos é o de “garantir os direitos dos usuários”. Isso significa que é necessário criar uma maneira de entregar um atendimento que garanta resolver as questões trazidas pelo paciente.
Por isso, um dos pilares do atendimento humanizado é acolhimento. Acima de tudo, cuidar de pessoas vai muito além da relação distante que muito se vê em consultórios. Quando o paciente se sente acolhido, a probabilidade de que ele retorne mais vezes é enorme!
Mas se a curiosidade em descobrir como aplicar essa estratégia na sua clínica não pode esperar, continue a leitura e entenda quais são os benefícios da humanização do atendimento em clínicas médicas!
O que é atendimento humanizado na saúde?
Resumidamente, o atendimento humanizado na saúde consiste em práticas e estratégias com o objetivo de melhorar a interação entre médico e paciente. Por outro lado, o que parece complicado à primeira vista torna-se parte da rotina da sua clínica sem complicações!
Além disso, o atendimento humanizado coopera para que o tratamento seja mais eficaz, mostrando ao paciente que há uma preocupação com o seu bem-estar. Logo, não basta apenas focar no diagnóstico e tratamento, pense no que você pode fazer além do que já fez.
Isso significa que, como o paciente está em um momento da sua vida que requer mais cuidados, mostre o quanto ele é importante. Por fim, esse tipo de atitude é fundamental para estreitar o relacionamento entre médico e paciente.
O atendimento humanizado é responsável por juntar a ética médica com o conhecimento técnico, em parceria, para oferecer sempre o melhor para o paciente. Como resultado, temos a construção de um relacionamento médico-paciente pautado no respeito e confiança.
Qual a importância do atendimento humanizado?
Quando pensamos no bem-estar do paciente fica clara a importância de um atendimento médico mais humano, que seja marcado pela ética médica. A partir do momento que esse atendimento é efetivamente focado na real necessidade dos usuários, é possível até mesmo antecipar o processo de cura de um paciente.
Sob o mesmo ponto de vista, os pacientes apresentam maior adesão aos procedimentos clínicos graças à humanização no atendimento. Isso se dá, principalmente, pelo tratamento digno e de qualidade ofertado ao indivíduo.
E não se esqueça do apoio psicológico garantido por essa estratégia médica. Afinal, o psicológico do paciente que, durante o tratamento, pode estar abalado e assegurar a sua saúde mental também fazer parte disso.
Como ter um atendimento humanizado?
Apesar disso, como já foi dito anteriormente, um dos pilares da humanização do atendimento é entender o indivíduo além de sua enfermidade. Contudo, como separar as duas coisas e entregar eficiência e qualidade no atendimento oferecido?
Antes de qualquer coisa, a humanização do atendimento consiste na empatia dos médicos e dos colaboradores da clínica com os seus pacientes. E, sim, essa responsabilidade não é somente do médico dentro do consultório, todas as áreas da clínica estão envolvidas.
Portanto, não é segredo que o processo de humanizar o atendimento médico se relaciona com a atenção dada ao paciente desde o primeiro contato dele com a sua clínica até o final do tratamento.
E, durante a jornada, ele passa por todas as partes da sua clínica médica!
Sendo assim, um atendimento humanizado só acontece quando esses pontos estão em pleno funcionamento:
– Acolhimento realizado com empatia, cuidado e atenção;
– Exercício de ouvir e entender o seu paciente, com um olhar detalhado às necessidades humanas;
– Efetividade na comunicação interna da organização, refletindo, também, no paciente;
Sensação de segurança, confiança e credibilidade.
Pode parecer complicado acompanhar a jornada do paciente na sua clínica, mas, com a ajuda da tecnologia, esse processo se torna cada vez mais simplificado. Invista!
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5 benefícios de um atendimento mais humano:
- Cuida da sua marca: a sua clínica ou consultório é a sua marca, sendo assim, quando um paciente sente-se acolhido e cuidado, ele se tornará o maior divulgador da sua clínica!
- Aumenta a eficácia do tratamento: a confiança no médico e no tratamento são maiores ao ponto de que o paciente seguirá as recomendações ao pé da letra.
- Fideliza e retém pacientes: pacientes satisfeitos sempre retornam para adquirir outros serviços.
- Mantém seus valores alinhados à ética médica: mostra que a sua clínica se enquadra no modelo proposto pela PNH;
- Traz transparência aos processos: a humanização do atendimento necessita que os processos sejam mais transparentes e alinhados à ética médica.
Gostou do nosso conteúdo? Separei mais algumas dicas para melhorar a experiência do paciente na sua clínica. Vem conferir!
Perguntas frequentes:
Atendimento humanizado: o que é?
O atendimento humanizado consiste em estratégias que visam a atenção dada ao paciente desde o momento em que ele chega à sua clínica até o final do tratamento baseado na Política Nacional de Humanização (PNH).
O que fazer quando o atendimento é pouco humanizado?
Entender a importância do atendimento humanizado é o primeiro passo para melhorar a experiência do paciente. Invista no treinamento da sua equipe e alinhe os valores da organização com as boas práticas de um atendimento mais humano.
O que é atendimento humanizado na área da saúde?
A humanização no atendimento já está presente em hospitais, mas, há pouco tempo tornou-se necessária também em clínicas e consultórios, pois foca na experiência do paciente, oferecendo cuidado, respeito e acolhimento.
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