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Saiba como melhorar gestão de pacientes em clínicas

Atender bem a todos os pacientes é um caminho de sucesso para clínicas e consultórios. Se você quer melhorar a gestão de pacientes, este post é para você!

Clínicas e consultórios devem oferecer mais do que um produto ou serviço, é preciso oferecer soluções e qualidade de vida para seus pacientes. Confira as dicas deste post e revolucione a gestão de pacientes!

Você já deve ter ouvido a frase “os clientes estão cada vez mais exigentes”. Certamente, essa é uma realidade para qualquer empresa. Incluindo os empreendimentos de saúde. 

Afinal, com a facilidade das tecnologias, fica mais simples ter acesso à informações sobre a sua empresa e os serviços prestados.

Por isso, fornecer um bom atendimento aos pacientes deve ser prioridade em clínicas médicas. Assim, quando seu paciente se sentir bem e acolhido, as chances de fidelizá-lo só crescem!

Além disso, atender bem não é só oferecer bons produtos ou um bom serviço, já que a experiência do cliente é o que garante seu retorno ou não. 

Pensando nisso, mais e mais empresas têm apostado em melhorar as experiências dos usuários

Se você deseja saber quais estratégias podem melhorar a gestão de pacientes, veja as dicas que eu separei neste post para você aplicar na sua clínica.

Por que a gestão de pacientes é importante?

Não é novidade que os consumidores priorizam praticidade, então, sempre vão exigir soluções rápidas para suas solicitações. Por isso a gestão de pacientes deve ser priorizada.  

Quando o cliente adquire um produto, ele pode avaliar tanto positiva quanto negativamente, o que pode influenciar a reputação da sua clínica e impedir o crescimento do seu número de pacientes, dependendo de como as pessoas avaliam o seu serviço.

Para evitar aquelas situações chatas e reverter esse quadro, há algumas ideias que a sua clínica poderá implementar para buscar melhores resultados. 

Como posso melhorar a gestão de pacientes pacientes?

Veja abaixo algumas dicas que podem melhorar a forma como a sua clínica se relaciona com seus pacientes.

Escute o seu paciente

Uma dica importantíssima é escutar o seu paciente. Primeiramente, saber o que ele acha do seu negócio é indispensável para melhorar o atendimento na sua clínica.

Por este motivo, verifique se ele se sente confortável enquanto espera pelo atendimento, ofereça facilidades e soluções práticas para o dia a dia do seu paciente.

Além disso, mostre que os problemas dos seus pacientes são importantes e você está à disposição para solucioná-los. E não se esqueça: feedback é muito importante!

Já que a aproximação possibilita uma relação de confiança, com chances de fidelização do paciente, assim, ele retornará outras vezes.  

Não há mistério! Para medir a satisfação dos pacientes, elabore uma pesquisa de satisfação, por exemplo, é só enviá-la por e-mail ou SMS. 

Uma outra maneira é pedir para a sua recepcionista recolher as opiniões dos seus pacientes. Agora, se o que deseja são melhorias, precisa da ajuda dos seus clientes.

Gerencie a sala de espera

Como eu já mencionei aqui, a espera para ser atendido pode ser um fator de insatisfação nos seus pacientes. Por conta disso, uma boa gestão da sala de espera se faz necessária.  

Ninguém gosta de ficar muito tempo esperando, né? A sua clínica pode investir em um ambiente bem confortável, para que o cliente se sinta à vontade enquanto aguarda. 

Assim, ele não se sentirá incomodado se o tempo de espera for muito alto. 

Já pensou em usar um software médico? Esse dispositivo médico fica responsável por gerenciar as filas de espera, facilitando o trabalho da sua recepcionista e da equipe médica. 

Com essa ferramenta você visualiza o horário que o cliente chegou, envia uma notificação para o médico e evita que um paciente seja atendido antes de outro.

Outro ponto positivo é a redução no uso de papéis, como é o caso das listas de pacientes aguardando. Dessa maneira, o meio ambiente agradece!

Capacite a sua equipe

O atendimento médico envolve muitas etapas, desde a chegada do paciente à clínica até o momento do pós-atendimento. 

Ou seja, a etapa do atendimento médico se inicia desde a marcação da consulta até a hora em que o paciente entra na consultório do médico. 

Sendo assim, investir no crescimento profissional da sua equipe está relacionado ao bom atendimento, visto que profissionais preparados e qualificados mostram a seriedade e preparo para lidar com situações adversas. 

Agora, se a sua clínica já utiliza um sistema médico, está mais do que na hora de investir na capacitação de seus colaboradores. Periodicamente, realize treinamentos de uso da ferramenta. 

Atendimento personalizado

Outra dica importante é o atendimento personalizado. Afinal, você já deve saber que, para conquistar mais pacientes e fidelizar os atuais, é preciso focar no atendimento individualizado. 

Em outras palavras, é implementar na sua clínica a humanização do atendimento. Portanto, é a junção entre ética e conhecimento técnico para melhorar a gestão de pacientes. 

Dessa forma, a sua clínica precisa entender que cada paciente é único, logo, não há como padronizar os atendimentos, esses precisam estar adequados ao perfil de pacientes que passam pelo seu negócio.

Automatize o financeiro

O financeiro é, depois do atendimento, a parte mais importante da sua clínica. Com isso, automatizar os processos te ajuda a manter o foco no atendimento, e assim sobra mais tempo para investir em seus clientes.

Como os setores da sua clínica são independentes, tente mantê-los ligados. Como exemplo, já no próprio agendamento é possível gerar a conta do paciente e receber o pagamento.

Então, o faturamento vai direto para o seu financeiro, tudo automatizado. E mais, é só acesse tudo por meio de relatórios, todas as movimentações de entrada e saída da sua clínica. 

Esse processo agiliza tanto o trabalho das recepcionistas, que ficam responsáveis por realizar agendamentos e receber os pacientes na clínica.

Além disso, o trabalho do gestor é igualmente otimizado, pois é quem cuida da parte administrativa da clínica e precisa de rapidez nos processos para alcançar uma boa gestão financeira.

Otimize os agendamentos

Pensando em como melhorar a gestão de pacientes na sua clínica, o que você sabe sobre o agendamento online? Desse jeito, você dá autonomia para os pacientes e ainda otimiza os agendamentos. 

Disponibilizar, outros meios de comunicação para os seus pacientes, otimiza não apenas o trabalho da sua equipe, como gerencia as filas na sua clínica.

O seu paciente pode realizar os próprios agendamentos sem sair de casa, basta estar conectado a um dispositivo com internet. 

Gostou do nosso conteúdo? Confira mais temas relacionados a experiência do paciente em clínicas e comece a aprimorar o seu relacionamento com os pacientes!

  1. O que é atendimento humanizado e como implementar na sua clínica?

  2. Como melhorar a experiência do paciente em clínicas?

  3. O que é medicina integrativa e qual a importância para a sua clínica?

Perguntas frequentes:

O que é necessário para um bom atendimento?

Cuide da recepção da sua clínica, afinal, a primeira impressão é a que fica. Em segundo lugar, peça o feedback dos pacientes, só assim você consegue identificar os pontos de melhoria e corrigi-los.

Qual a importância de um bom atendimento ao paciente?

É bem simples! Os consumidores priorizam praticidade, então, sempre vão exigir soluções rápidas para suas solicitações. Por isso a satisfação do seu paciente deve ser priorizada.